Costco se deslinda de daños y robos en su estacionamiento
Aunque las leyes protegen a los usuarios en estacionamientos públicos, Costco alega que el suyo es privado y exclusivo para socios
Estacionarse en un centro comercial parece un trámite más de las compras, pero cuando se presenta un robo o daño al vehículo, la situación cambia. En el caso de Costco México, su reglamento establece que no se hace responsable por robos, daños o accidentes que ocurran en su estacionamiento, argumentando que este no es público, sino un servicio exclusivo para socios mientras compran en la tienda.
Lo que dice el reglamento de Costco
Costco advierte a sus usuarios que:
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No se hace responsable de objetos dejados en el interior del vehículo, ni de robo total o parcial, ni de daños que puedan sufrir los autos estacionados.
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Los socios deberán llegar a un acuerdo entre ellos en caso de accidente dentro del estacionamiento, sin mediación del Club.
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El estacionamiento debe usarse solo en las zonas designadas y los vehículos no deben exceder los 10 km/h de velocidad.
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El Club no responde por la conducta de los prestadores de servicios que ayudan con carritos o señalan espacios, ya que “no dependen del Club”.
Este reglamento ha generado controversia, ya que algunos consumidores creen que esto exime a la tienda de toda responsabilidad, aun cuando la ley puede decir lo contrario.
¿Qué dice la ley?
De acuerdo con la Ley de Establecimientos Mercantiles de la Ciudad de México, todo estacionamiento público que cobre tarifa debe contar con un seguro de responsabilidad civil que proteja al usuario por hasta 9,000 veces la Unidad de Cuenta vigente en caso de daños al vehículo, robo o accidentes.
Además, la Condusef ha indicado que los usuarios sí pueden exigir protección, siempre que el estacionamiento sea considerado público y exista evidencia del servicio, como un boleto o recibo.
Sin embargo, Costco asegura que su estacionamiento no es público ni opera bajo tarifa, sino que forma parte del servicio exclusivo que ofrece a socios mientras permanecen en tienda. Bajo este argumento, no estaría obligado a ofrecer cobertura de seguro en caso de siniestros.
¿Qué hacer si tu vehículo fue dañado o robado?
Aunque muchos establecimientos colocan avisos como “La empresa no se hace responsable”, esto no siempre los exime legalmente. Si el estacionamiento entrega boleto, cobra tarifa o no se considera “privado”, sí pueden existir obligaciones legales hacia el consumidor.
Para iniciar un proceso de reclamación, es necesario:
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Conservar el boleto del estacionamiento (si se entregó).
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Solicitar los datos del seguro o fianza del establecimiento.
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Denunciar ante Profeco o acudir a un abogado especializado si hay negativa a reparar el daño.
El boleto debe incluir:
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Nombre del prestador del servicio.
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RFC y domicilio fiscal.
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Teléfonos de quejas.
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Número de boleto.
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Tarifa aplicable.
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Hora de entrada y salida.
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Número de placas.
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Forma en la que se responderá por los daños.
¿Y los derechos del consumidor?
Mientras Costco mantiene su política interna de no asumir responsabilidades, los consumidores deben tener claro que las leyes locales pueden ofrecerles herramientas para defenderse, pero solo si el estacionamiento entra dentro del marco legal de “público” o “tarifado”.
En la práctica, esto deja a los socios en una zona gris legal: Costco se deslinda, y aunque los consumidores podrían intentar un reclamo formal, el éxito dependerá del tipo de estacionamiento, la evidencia disponible y la interpretación legal.
